Часто задаваемые вопросы

1. Разместите заказ

Как разместить заказ?

Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте или телефону, чтобы получить предложение, затем отправьте заказ на покупку или разместите заказ с помощью кредитной карты.

Могу ли я ускорить свой заказ?

Это зависит от состояния производства на тот момент.Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс, когда у наших клиентов есть срочный запрос.Пожалуйста, попросите вашего торгового представителя подтвердить самое быстрое время выполнения заказа.Может применяться ускоренная плата.

3. Доставка

Как я могу проверить статус моего заказа?

Вы можете связаться с вашим торговым представителем для получения статуса производства.

После того, как ваш заказ будет отправлен, вы можете отследить доставку с помощью инструмента отслеживания FedEx или UPS с предоставленным нами номером отслеживания.

Отправляется ли SRI на международном уровне?

Да.Мы продаем продукцию по всему миру в течение 15 лет.Мы отправляем по всему миру через FedEx или UPS.

Могу ли я ускорить доставку?

Да.Для внутренней доставки мы используем наземную доставку FedEx и UPS, которая обычно занимает 5 рабочих дней.Если вам нужна воздушная доставка (ночью, 2 дня) вместо наземной доставки, сообщите об этом своему торговому представителю.К вашему заказу будет добавлена дополнительная стоимость доставки.

2. Оплата

Какие способы оплаты вы принимаете?

Мы принимаем карты Visa, MasterCard, AMEX и Discover.При оплате кредитной картой взимается дополнительная плата за обработку в размере 3,5%.

Мы также принимаем чеки компании, ACH и переводы.Обратитесь к торговому представителю за инструкциями.

4. Налог с продаж

Взимаете ли вы налог с продаж?

Направления в Мичигане и Калифорнии облагаются налогом с продаж, если не предоставлены сертификаты об освобождении от налогов.SRI не взимает налог с продаж за пределами Мичигана и Калифорнии.Налог на использование должен быть уплачен покупателем в своем штате, если он находится за пределами Мичигана и Калифорнии.

5. Гарантия

Какова ваша гарантийная политика?

Все продукты SRI проходят сертификацию перед отправкой клиентам.SRI предоставляет 1-летнюю ограниченную гарантию на любой производственный дефект.Если продукт не работает должным образом из-за производственного брака в течение года после покупки, он будет бесплатно заменен на совершенно новый.Пожалуйста, сначала свяжитесь с SRI по электронной почте или телефону для возврата, калибровки и технического обслуживания.

Что означает ограниченная гарантия в вашей гарантийной политике?

Это означает, что мы гарантируем, что функции датчика соответствуют нашим описаниям, а производство соответствует нашим спецификациям.Повреждения, вызванные другими инцидентами (такими как авария, перегрузка, повреждение кабеля...), не учитываются.

6. Техническое обслуживание

Вы предлагаете услугу перепрошивки?

SRI предоставляет платные услуги по перемонтажу и бесплатные инструкции по самостоятельному перемонтажу.Все продукты, которые необходимо перемонтировать, должны быть отправлены сначала в офис SRI в США, а затем на завод SRI в Китае.Если вы решите выполнить повторную разводку самостоятельно, обратите внимание, что экранированный провод снаружи кабеля должен быть подключен, а затем обернут термоусадочной трубкой.Сначала свяжитесь с SRI, если у вас есть вопросы или опасения по поводу процесса перемонтажа.Мы подробно ответим на ваши вопросы.

Предлагаете ли вы услугу анализа причин отказа?

Да, пожалуйста, свяжитесь с SRI, чтобы узнать текущую ставку и время выполнения заказа.Если вам нужен от нас отчет об испытаниях, укажите это в форме RMA.

Вы предлагаете техническое обслуживание вне гарантии?

SRI обеспечивает платное техническое обслуживание продуктов вне гарантийного срока.Пожалуйста, свяжитесь с SRI, чтобы узнать текущую ставку и время выполнения заказа.Если вам нужен от нас отчет об испытаниях, укажите это в форме RMA.

8. Калибровка

Вы предоставляете отчет о калибровке?

Да.Все датчики SRI проходят калибровку перед отправкой с нашего завода, включая новые и возвращенные датчики.Вы можете найти отчет о калибровке на USB-накопителе, который поставляется с датчиком.Наша калибровочная лаборатория сертифицирована по стандарту ISO17025.Наши калибровочные записи отслеживаются.

Каким методом можно проверить точность датчика?

Точность усилия можно проверить, подвешивая груз к инструментальному концу датчика.Обратите внимание, что монтажные пластины с обеих сторон датчика должны быть затянуты равномерно для всех крепежных винтов перед проверкой точности датчика.Если нелегко проверить силы во всех трех направлениях, можно просто проверить Fz, поместив груз на датчик.Если точность силы достаточна, каналов моментов должно быть достаточно, потому что каналы силы и момента рассчитываются из одних и тех же каналов необработанных данных.

После какого значительного события нагрузки мы должны рассмотреть возможность повторной калибровки тензодатчиков?

Все датчики SRI поставляются с отчетом о калибровке.Чувствительность сенсора достаточно стабильна, и мы не рекомендуем проводить повторную калибровку сенсора для применения в промышленных роботах в определенный период времени, за исключением случаев, когда повторная калибровка требуется в соответствии с внутренней процедурой контроля качества (например, ISO 9001 и т. д.).Когда датчик перегружен, выходной сигнал датчика без нагрузки (смещение нуля) может измениться.Однако изменение смещения оказывает минимальное влияние на чувствительность.Датчик работает со смещением нуля до 25% полной шкалы датчика с минимальным влиянием на чувствительность.

Предоставляете ли вы услуги повторной калибровки?

Да.Однако для клиентов, находящихся за пределами материкового Китая, процесс может занять 6 недель из-за процедур таможенного оформления.Мы предлагаем клиентам искать услуги сторонней калибровки на местном рынке.Если вам нужно выполнить повторную калибровку у нас, пожалуйста, свяжитесь с офисом SRI в США для получения более подробной информации.SRI не предоставляет услуги по калибровке для продуктов, не принадлежащих SRI.

7. Возврат

Какова Ваша политика возврата?

Мы не допускаем возврат, так как обычно производим под заказ.Многие заказы адаптированы к конкретным потребностям клиентов.Переделка проводов и разъемов также часто встречается в приложениях.Таким образом, нам трудно переставить эти продукты на полку.Однако, если ваше недовольство связано с качеством нашей продукции, свяжитесь с нами, и мы поможем решить проблемы.

Каков процесс возврата для технического обслуживания и повторной калибровки?

Сначала свяжитесь с SRI по электронной почте.Перед отправкой необходимо заполнить и подтвердить форму RMA.

9. Перегрузка

Какова перегрузочная способность датчиков SRI?

В зависимости от модели перегрузочная способность составляет от 2 до 10 раз полной мощности.Перегрузочная способность указана в спецификации.

Что произойдет, если датчик будет перегружен в пределах диапазона перегрузок?

Когда датчик перегружен, выходной сигнал датчика без нагрузки (смещение нуля) может измениться.Однако изменение смещения оказывает минимальное влияние на чувствительность.Датчик работоспособен при смещении нуля до 25% полной шкалы датчика.

Что произойдет, если датчик перегрузится за пределы диапазона перегрузок?

Помимо изменений смещения нуля, чувствительности и нелинейности, датчик может быть структурно скомпрометирован.

10. CAD-файлы

Предоставляете ли вы файлы САПР/3D-модели для своих датчиков?

Да.Для получения файлов САПР обратитесь к торговому представителю.